Acești Termeni și condiții generale reglementează relația dintre Poseidon Beach Resort EAD și oaspeții hotelului în legătură cu serviciile furnizate.
Acești termeni și condiții sunt disponibili în limba bulgară, precum și traduși în alte limbi. În cazul unui litigiu cu privire la conținutul sau interpretarea acestor termeni și condiții sau în cazul unor diferențe între versiunea bulgară și traducerile în alte limbi, versiunea bulgară va prevala.

Condiții de cazare

1. POSSIDON BEACH RESORT asigură furnizarea serviciilor solicitate și plătite în întreaga lor amploare, în condițiile rezervării respective și în conformitate cu prezenții Termeni și condiții generale. POSSIDON BEACH RESORT furnizează pe Site informații referitoare la serviciile oferite.
2. Cu excepția cazului în care se prevede altfel într-o ofertă promoțională sau specială specifică, în scopul rezervării:

• Copiii sunt oaspeții cu vârste cuprinse între 2 și 11,99 ani la momentul efectuării check-in-ului.
  
• Bebelușii sunt copiii cu vârsta cuprinsă între 0 și 1,99 ani la data înregistrării.
• Un oaspete care a împlinit vârsta de 12 ani este considerat adult.
• Check-in-ul la POSAIDON BEACH RESORT este condiționat de prezentarea documentelor de identitate.

3. POSSIDON BEACH RESORT administrează și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu reglementările aplicabile. Orice informații obținute de la sau despre oaspeți vor fi utilizate numai în legătură cu rezervările efectuate și serviciile utilizate. Datele cu caracter personal nu vor fi furnizate terților sau utilizate în alte scopuri, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.

4. Check-in și check-out

4.1. Orele de check-in și check-out:
-Check-in: după ora 15:00.
Check-out cameră: până la ora 11:00
4.2. În caz de check-in anticipat și/sau check-out târziu în afara orelor specificate la punctul 4.1, și dacă sunt disponibile și convenite în prealabil cu POSSIDON BEACH RESORT, se va aplica o taxă suplimentară.
5. Transfer. Oaspeții pot solicita un transfer individual sau de grup pentru o taxă suplimentară în momentul confirmării rezervării.În cazul în care un transfer a fost prestabilit și plătit, dar nu este utilizat din motive independente de voința hotelului – cum ar fi anularea de către oaspete, întârzieri ale companiilor aeriene, ale autobuzelor sau ale trenurilor și alte inconveniente legate de transport – suma nu este rambursabilă și nu poate constitui baza pentru alte pretenții.
6. Parcare: Parcarea nu este inclusă în tariful camerei și se plătește pe loc la hotel. Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea locurilor de parcare la POSSEIDON BEACH RESORT este limitată și nu poate fi rezervată în avans.
7. Animale de companie. Animalele de companie nu sunt acceptate la POSSIDON BEACH RESORT.

Condiții de rezervare
Contractul se consideră încheiat după confirmarea rezervării de către POSEIDON BEACH RESORT și plata integrală a rezervării. Prin efectuarea unei rezervări online confirmați și acceptați acești termeni și condiții.

Metode de rezervare:
– Prin telefon: +359 882 420 440 sau prin e-mail pentru rezervări: book.poseidon@bulgarian-sun.com
– Online prin intermediul site-ului: www.poseidonbeachresort.com
– Direct la hotel

1. Rezervare prin e-mail și telefon
Pentru rezervări prin e-mail sau telefon, vă rugăm să trimiteți o cerere la book.poseidon@bulgarian-sun.com sau să ne contactați la +359 882 420 440. În cerere, vă rugăm să precizați numele oaspetelui, perioada de ședere, numărul de nopți, precum și numărul și vârsta adulților și copiilor (la momentul înregistrării). Vă vom trimite apoi o ofertă de preț individuală prin e-mail sau telefon.
1.2. Rezervare online
Rezervarea online se poate face prin intermediul modulului nostru de rezervare de pe site, introducând detaliile necesare, inclusiv perioada de ședere, numărul de adulți și/sau copii, vârsta copiilor la data check-in-ului și tipul de cameră preferat. rezervări la fața locului direct la hotel
1.3. Rezervări la fața locului la hotel
Pentru a primi o ofertă de preț, este necesar să furnizați informații despre numele oaspetelui, perioada de ședere, numărul de nopți, numărul de adulți și/sau copii și vârsta copiilor la momentul check-in-ului. După primirea acestor informații, vi se va trimite o ofertă de preț pentru cazare, care poate fi furnizată pe hârtie sau prin e-mail.
2. Confirmarea rezervării
Rezervarea dvs. este considerată confirmată atunci când primiți confirmarea cu un număr unic de referință al rezervării prin următoarele metode:
Atunci când rezervați prin sistemul online POSSEIDON BEACH RESORT – confirmare automată la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o;
– Atunci când rezervați prin e-mail – confirmare cu numărul de rezervare trimis prin e-mail de agentul nostru de la book.poseidon@bulgarian-sun.com;
– Atunci când rezervați prin telefon – confirmare cu numărul de rezervare trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.

O rezervare confirmată nu este considerată garantată până când nu a fost plătită integral 100% din sumă. Rezervarea devine garantată numai după ce a fost primită suma integrală.

PREȚURI

1. Toate prețurile publicate pe site-ul oficial al POSSEIDON BEACH RESORT sunt exprimate în BGN (sau moneda selectată), pe cameră, pe noapte, și includ TVA, taxa de turism și asigurarea. Prețurile sunt valabile pentru perioada indicată pe site. În cazul ofertelor de pachete speciale și/sau promoționale, prețurile se aplică pentru perioada relevantă aplicabilă. Costul total al oricărei rezervări este calculat automat pe baza numărului de nopți, a numărului de adulți și copii și a ofertei de preț curente sau aplicabile pentru perioada selectată.
2. Plata se face numai în moneda confirmată la momentul rezervării. În cazul plății într-o altă monedă decât moneda oficială a hotelului, toate costurile legate de conversia valutară sunt responsabilitatea exclusivă a plătitorului.
3. Poseidon Beach Resort, își rezervă dreptul de a modifica tarifele și ofertele speciale în funcție de ocuparea hotelului.
4. Ofertele promoționale sunt valabile numai pentru rezervările efectuate în perioada indicată și în conformitate cu condițiile relevante. Acestea nu dau naștere unei cereri de reducere a prețului, de rambursare a diferenței de preț sau de revendicare din partea oaspeților care au făcut deja o rezervare.
5. Prețul final al rezervării nu poate fi modificat în cazul modificării cuantumului impozitelor sau taxelor pe serviciile incluse în contract, impuse de o terță parte care nu este direct implicată în executarea serviciilor, inclusiv taxe turistice, TVA etc.

METODA DE PLATĂ:
1. Plata la fața locului.

2. Plata prin transfer bancar. Toate taxele și costurile de transfer bancar sunt suportate de client. La efectuarea transferului bancar, trebuie introdus numele persoanei care va utiliza rezervarea plătită, hotelul și numărul rezervării ca bază pentru plată.

3.Plata cu cardul bancar prin POS virtual:
-Pe site-ul nostru www.poseidonbeachresort.com respectiv „Poseidon Beach Resort” EAD puteți plăti cu cardul bancar de debit, credit sau business cu sigla Visa și MasterCard prin POS-ul virtual al băncii noastre de deservire, care este DSK AD parte a grupului OTP.
-Plata cu cardul bancar se poate face și prin generarea unui link unic pentru rezervarea dvs. din partea noastră către dvs. Odată ce ați primit link-ul pe e-mail, trebuie să faceți clic pe acesta pentru a deschide pagina de plată a băncii.
-Securitatea plăților este protejată de programele de securitate ale organizațiilor internaționale de carduri (ICO) MasterCard Identity check și VISA Secure.
Atunci când plătiți cu un card prin POS-ul virtual al DSK Bank, va trebui să introduceți numărul cardului, valabilitatea, CVV/CVC. Dacă cardul dumneavoastră participă la programul de securitate MCO MasterCard Identity check și VISA Secure, va trebui să introduceți o parolă 3-D.
-Noi, la www.poseidonbeachresort.com, respectiv Poseidon Beach Resort EAD, nu colectăm, procesăm sau stocăm datele cardurilor. Toate datele cardului sunt completate personal de către dvs. pe pagina de plată securizată a băncii noastre de deservire.
Indiferent de moneda contului dvs. bancar, tranzacția va fi efectuată în leva bulgară, în conformitate cu cursul de schimb curent al băncii dvs. Toate prețurile sunt finale, inclusiv TVA.
-În cazurile în care este necesară o rambursare, integrală sau parțială, iar plata a fost efectuată cu cardul, vom rambursa suma prin ordonarea unui debitare de pe cardul utilizat pentru efectuarea plății în termen de 30 de zile.

Condiții de anulare și modificări ale rezervării

1. Anularea și modificarea rezervării de către oaspete
1.1. Termenul de anulare și cuantumul penalității sunt indicate în mod clar în timpul procesului de rezervare. Acestea sunt legate de data de începere a cazării, iar penalitatea de anulare este calculată în raport cu suma totală datorată. Vă rugăm să respectați aceste condiții pentru a evita penalitățile de anulare, neprezentare sau încetare anticipată a sejurului.
1.2. În cazul în care vă anulați rezervarea înainte de termenul limită de anulare indicat în timpul procesului de rezervare, nu se va percepe nicio penalizare și orice sumă plătită va fi rambursată integral. Rambursările se vor face numai prin transfer bancar după ce oaspetele a furnizat informațiile necesare: numărul contului bancar, adresa băncii și adresa proprie. Procesul nu este automat, iar transferul se face în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii informațiilor solicitate.
1.3. Cu excepția cazului în care se stipulează altfel în condițiile rezervării specifice și anularea se face cu mai puțin de 8 (opt) zile înainte de data înregistrării, în cazul neprezentării în ziua înregistrării sau al încetării anticipate a sejurului, POSSIDON BEACH RESORT va pierde ca despăgubire (penalizare) întreaga sumă plătită pentru rezervare.

1.4. Anularea se face prin trimiterea unui e-mail la adresa book.poseidon@bulgarian-sun.com, care trebuie să cuprindă numărul rezervării, detaliile despre oaspete și datele de ședere.
Rezervările efectuate prin intermediul site-ului oficial www.poseidonbeachresort.com pot fi anulate și prin intermediul panoului de rezervări, urmând link-ul către rezervarea dvs. și utilizând butonul „Anulează rezervarea”..
1.5. În cazul plecării înainte de termen a unui oaspete în cadrul rezervării specifice, indiferent de motivul acesteia, POSSIDON BEACH RESORT va trebui să plătească o compensație (penalizare) în cuantumul valorii rezervării pentru perioada nopților nerezervate.
1.6. Modificările unei rezervări pot fi efectuate de către oaspete în felul următor: prin e-mail la adresa book.poseidon@bulgarian-sun.com sau prin telefon +359 882 420 440
Modificările caracteristicilor serviciului, ale prețului, ale condițiilor de plată și ale politicii de anulare sunt permise numai în condițiile stabilite mai jos, iar modificările pot genera costuri suplimentare.
1.7. Modificările perioadei de rezervare sunt permise numai după confirmarea de către hotelier.
În cazul în care o ofertă de preț mai mic este disponibilă pentru noua perioadă selectată, diferența dintre suma datorată/plătită în cadrul rezervării modificate și prețul aplicabil după modificare se plătește POSSIDON BEACH RESORT drept compensație. În cazul în care prețul real este mai mare sau noua perioadă se încadrează într-un sezon cu prețuri mai ridicate, oaspetele este obligat să plătească diferența.
1.8. Modificarea numărului de oaspeți:
Creșterea numărului de oaspeți – posibilă numai după confirmarea de către hotelier că serviciul poate fi prestat oaspeților suplimentari și după convenirea condițiilor și a cuantumului plății suplimentare.
Scăderea numărului de oaspeți – fără taxe sau penalități dacă modificarea este făcută în perioada de anulare gratuită. După această perioadă se aplică condițiile standard de anulare, iar reducerea este supusă confirmării de către Hotelier. Hoteliera și acceptarea termenilor modificării.

2. Anularea și modificarea rezervării de către POSSIDON BEACH RESORT.
POSSIDON BEACH RESORT are dreptul de a anula unilateral o rezervare în timpul sejurului oaspetelui în următoarele cazuri, fără nicio compensație și/sau penalizare:

– Comportamentul unui oaspete sau al însoțitorului unui oaspete care, în opinia hotelierului sau a agenților, contractorilor și/sau angajaților acestuia, provoacă pericol, stres, vătămare, furie sau inconveniente grave altor oaspeți, angajați sau parteneri sau creează un risc de deteriorare a proprietății hotelierului sau a terților.
– În cazul unei încălcări a politicii POSSIDON BEACH RESORT.
Încălcarea ordinii interne – în cazul în care oaspetele nu respectă regulile hotelului, inclusiv liniștea de noapte, ordinea și igiena în unitate.
– Comportament indecent sau agresiv – față de personal, alți oaspeți sau terțe părți care creează un pericol sau tulbură liniștea.
– Deteriorarea proprietății hotelului – în cazul în care oaspetele deteriorează camera sau alte părți ale hotelului și refuză să repare prejudiciul.
– Încălcarea politicii de plată – în cazul în care oaspetele nu efectuează plățile datorate în termenele specificate.
– Utilizarea spațiilor pentru activități neautorizate – inclusiv activități ilegale sau activități care contravin politicii hotelului.
– Ocupație suplimentară neautorizată – dacă mai mulți oaspeți decât numărul solicitat în rezervare stau în cameră fără aprobarea prealabilă a hotelului.
În cazul unei anulări pe această bază, orice sumă plătită nu este rambursabilă.
2.2. În cazul în care POSSIDON BEACH RESORT anulează o rezervare din alte motive decât cele prevăzute la punctul 2.1. din prezenta secțiune V, oaspetele are dreptul la rambursarea sumelor plătite pentru rezervarea anulată în termen de treizeci (30) de zile de la primirea unei cereri scrise în acest sens din partea oaspetelui.

2.3. Anularea unei rezervări din motivele prevăzute la punctele 2.1. și 2.2. de mai sus va fi notificată oaspetelui, dacă este posibil, prin intermediul canalului de comunicare utilizat pentru confirmarea rezervării, prin e-mail sau în alt mod, inclusiv prin telefon.

2.4. Circumstanțe de forță majoră

Niciuna dintre părțile la contractul de rezervare nu va fi răspunzătoare față de cealaltă parte în cazul în care executarea sa este împiedicată din cauza unui caz de forță majoră pe care partea afectată nu l-ar fi putut prevedea în mod rezonabil și ale cărui consecințe sunt în afara controlului său (cu excepția decontării plăților).
Astfel de circumstanțe includ, dar nu se limitează la:
-dezastre naturale,
-război,
-greve,
-epidemii,
-seisme,
-incendii,
-inundații,
-decizii guvernamentale.

Daunele cauzate de forța majoră sunt suportate de partea din prezentul contract căreia îi sunt cauzate. Ambele părți se angajează să acționeze în comun pentru a atenua consecințele negative care decurg din apariția unor astfel de circumstanțe.

POLITICA RESORTULUI POSEIDON BEACH

1. La Poseidon Beach Resort ne străduim să oferim oaspeților noștri servicii de înaltă calitate, confort și securitate. Politica noastră este de a asigura siguranța și satisfacția maximă a tuturor oaspeților, oferind o atmosferă relaxată și plăcută în timpul șederii lor.
2. Politica hotelului este de a se opune oricărei discriminări pe bază de rasă, etnie, religie, sex, stare civilă, vârstă, handicap sau origine națională. Se așteaptă ca toți oaspeții și personalul să respecte aceste principii și să trateze diferențele celorlalți cu respect.
3. Personalul Poseidon Beach Resort are dreptul de a accesa camerele în următoarele circumstanțe:

– În timpul curățeniei sau întreținerii – pentru a asigura curățenia și funcționalitatea instalațiilor.
– Într-o situație de urgență – cum ar fi repararea aparatelor deteriorate sau securizarea unei camere pentru a preveni accidentele.
Verificarea stării mobilierului și a aparatelor – inspecție periodică pentru siguranța și confortul oaspeților.
– În cazul în care este necesar, pentru a opri comportamentul inacceptabil – de exemplu, încălcarea regulilor interne, a politicilor privind zgomotul sau alte încălcări care pot cauza probleme oaspeților sau personalului.
Accesul se va face cu respectarea vieții private a oaspeților și vom încerca să limităm intruziunea la ceea ce este necesar prin notificarea prealabilă, cu excepția cazurilor de urgență.

4. Prosoape
Nu sunt permise prosoape în zonele de piscină sau de plajă. Informații privind furnizarea de prosoape de piscină vor fi disponibile la recepție. Se va percepe o taxă pentru fiecare prosop care nu este returnat corespunzător. Vă mulțumim pentru înțelegere!

5. Instrucțiuni de evacuare
Pentru siguranța dumneavoastră, vă rugăm să vă familiarizați cu instrucțiunile de urgență și cu planul de evacuare aflate pe interiorul ușii camerei dumneavoastră.
6. Seif
În camera dvs. există un seif pe care vă recomandăm să îl utilizați pentru a depozita obiecte de valoare și obiecte personale.
7. Piscină/plajă
Oaspeții trebuie să respecte regulile de utilizare a piscinelor și comportamentul pe plajă, care sunt afișate în mod clar în locurile corespunzătoare.
8. Restaurante, Din cauza cerințelor publice și a reglementărilor HACCP, alimentele și băuturile nu pot fi scoase din restaurante.
9. Îmbrăcăminte. Codul vestimentar Smart Casual este recomandat în toate zonele publice ale hotelului.
10. Costume de baie .Oaspeții pot purta costume de baie doar în zona piscinei hotelului. Se recomandă o ținută adecvată în alte zone publice.
11. Fumatul. Fumatul este strict interzis în camere și în toate zonele interioare ale POSSEIDON BEACH RESORT.
12. Deteriorarea sau furtul proprietății hotelului sau a altor bunuri
Fiecare oaspete este responsabil pentru orice deteriorare (intenționată sau neintenționată) produsă personal în incintă. POSSIDON BEACH RESORT își rezervă dreptul de a debita din contul oaspetelui vinovat valoarea daunelor în conformitate cu lista de prețuri pusă la dispoziție la recepție. Oaspetele este obligat să plătească această sumă.

13. POSSIDON BEACH RESORT nu va fi responsabil și nu va fi obligat să ramburseze și/sau să plătească despăgubiri și/sau daune oaspetelui în cazul în care:

– Pierderea, deteriorarea sau distrugerea obiectelor de valoare, a banilor, a documentelor și a altor obiecte lăsate în camera de hotel sau în altă parte în incinta hotelului.

– Completarea incorectă a formularului de rezervare de către oaspete sau reprezentantul/reprezentantul acestuia.

– Daune sau anulări cauzate de acțiunile unor terți, inclusiv, dar fără a se limita la, autoritățile vamale și de frontieră, companiile aeriene, transportatorii cu autobuzul și cu trenul, chiar dacă oaspetele (oaspeții) a (au) pierdut o parte sau chiar întregul serviciu din cauza acestor acțiuni.

– Servicii care completează programul turistic sau sejurul în POSSIDON BEACH RESORT, efectuate de terți, care sunt executate cu documente separate pentru executarea lor – bilete: bilete de avion, bilete de feribot, bilete de autobuz pe liniile regulate de autobuz etc. În aceste cazuri, răspunderea pentru daune materiale și morale revine prestatorului de servicii specifice.

– Defecțiuni tehnice ale unității de cazare sau ale instalațiilor utilizate de client, din cauza cărora o parte sau întregul serviciu nu poate fi efectuat.

– În caz de refuz, abatere sau omisiune a oaspetelui/ oaspeților de la consumul serviciilor plătite.

– Neprezentare sau sosire ratată, prin urmare cazarea solicitată nu este utilizată.

– În caz de pierdere a documentelor personale și a obiectelor personale, inclusiv a dispozitivelor electronice pierdute în timpul sejurului.

– În caz de forță majoră, circumstanțe care nu pot fi prevăzute și care sunt în afara controlului POSSIDON BEACH RESORT, cum ar fi dezastre naturale, acte de război, greve, epidemii și situații similare.

Modificări ale Termenilor și condițiilor generale

Gazda își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și condiții, structura și conținutul site-ului său, precum și de a înceta accesul la acesta în orice moment, fără a fi obligată să notifice utilizatorul.